Politique en matière de remboursements et de retours

Chez univers-margerin.com, notre priorité est de vous offrir des produits de qualité inspirés des personnages emblématiques de Frank Margerin.

Chaque article est imprimé à la demande avec soin grâce à notre partenariat avec Printful, ou dans notre atelier Bourguignon.

Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Voici notre politique en matière de remboursements et de retours:

1. Conditions de retour et d’échange

Comme nos produits sont réalisés sur commande, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges, sauf dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.
  • L’article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, de design ou de produit).

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Articles non éligibles aux retours

Les articles personnalisés ou imprimés à la demande ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Les raisons suivantes ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :

  • Mauvais choix de taille (assurez-vous de vérifier le guide des tailles avant l’achat).
  • Changement d’avis après réception de l’article.

3. Procédure pour signaler un problème

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à contact@univers-margerin.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Fournissez des photos claires de l’article défectueux ou incorrect (le cas échéant).
  3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Remboursements

Si votre demande est approuvée, vous aurez le choix entre :

  • Un remboursement partiel ou total selon le cas.
  • Un remplacement gratuit de l’article.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

5. Frais de retour

Dans le cas où un retour physique serait nécessaire, les frais d’expédition seront à notre charge uniquement si le problème est lié à une erreur ou un défaut de production.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après la confirmation, tant que la production n’a pas commencé.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à l’annulation.

7. Contact

Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des goodies de qualité qui reflètent l’univers unique de Frank Margerin !